Widerrufsrecht

Rückgaberecht

1. 14 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

  • Kund:innen können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

2. Kostenloser Rückversand in folgenden Fällen:
(I) Herstellungsfehler

  • Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, können Kund:innen eine Rückgabe beantragen.
  • Der Defekt wird durch unser Team geprüft, bevor die Rücksendung genehmigt wird.
  • Nicht abgedeckt: Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder natürliche Einschlüsse bei Edelsteinen.

(II) Artikel entspricht nicht der Beschreibung

  • Wenn das Produkt von der Beschreibung abweicht (z. B. falsches Material, ungenaue Spezifikationen).
  • Kund:innen müssen angeben, welcher Aspekt nicht übereinstimmt.

Ausnahmen:

  • Geringe Farbabweichungen durch Lichtverhältnisse oder Bildschirmeinstellungen

  • Vergrößerte Produktfotos zur Detailansicht – bitte Größenangaben vor dem Kauf beachten

3. Versandprobleme

  • Wenn das Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintrifft, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
  • Lieferzeiten basieren auf bisherigen Sendungen und können sich durch Feiertage verzögern.

    Teillieferungen:
  • Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Paketen versendet werden.
  • Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung, bevor Sie ein fehlendes Paket melden.
  • Bei fehlenden Artikeln aus Teillieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Support.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte (außer bei Defekt)

  • Beschädigungen durch falsche Handhabung oder mangelnde Pflege

  • Kontakt mit aggressiven Substanzen (z. B. Silberpolitur, Chlorwasser etc.)

5. Stornierung nach Versand

  • Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
  • Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, warten Sie bitte auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns anschließend per E-Mail zur Rückgabe.
  • Der Artikel muss im Originalzustand an uns zurückgeschickt werden, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.

6. Rückgabevorgang

  • Kund:innen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unter support@argesteel.com kontaktieren.
  • E-Mail-Betreff: [Bestellnummer] Rückgabeantrag

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Grund für die Rückgabe (ggf. mit Fotos/Videos)

  • Rücksendung im Originalkarton oder in einer sicheren, gepolsterten Verpackung

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.